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2007年3月27日 (火)

JALさんの見解

今日はブログらしいことを書こうと思っていたが、昼間にJALさんと電話で話しをしていたところ驚愕の事実を知らされたので優先して書かざるを得ない。

なお、ネット上に公開することはJALさんの許可を得ている

JALさんのポリシーでは

「お客様から尋ねられない限りは、JAL側から細かくサービス内容を案内することはありません。」

とのことだ。何を言っているのかわからないので顛末を書こう。

数ヶ月前にプライベートで海外に行ったのだが、その際に成田の「JALファストセキュリティレーン」を利用することを失念していた。

http://www.jal.co.jp/narita-t2/campaign/fast/

私はチェックインの際にJGCカードを提示するし、そもそもSeasonsというエグゼクティブカウンターでチェックインをしている時点で、高い確率でこのサービスを受けれるはずである。なのにカウンターで特に案内をされなかったので普通に並んでしまったのである。まぁそんなに混雑してなかったので大した問題ではなかったが。

今日、全くの別件でJALさんに電話をしたので、「あぁ、このことを聞いておこう」と思ったので

「いやぁ、カウンターで案内して欲しかったです。」

と言うと、何と

「お客様から尋ねられない限りは、JAL側から細かくサービス内容を案内することはありません。細かくお聞きになるお客様に対しては案内を致しますが、聞かれない限りはこちらから案内しません。それはJALのポリシーです。」

と言い放ったのである。また、他の話として

「お客様にやって頂ける事は、出来る限りお客様本人にやって頂くというのはJALのポリシーです。ですのでお客様から聞かれない限りはお教えすることはありません。」

とも言ったのである。まぁ、再建もやらないといけないし、コストをかけないということなんでしょうか。ここまではっきりといわれるとすがすがしいです。

また、実は先週の金曜に聞いた内容と多少、話が違ったのでそれを指摘すると下記だ。

「お客様が、そのように細かいところにこだわるようであると、私としてもどうしようもないので、お客様ダイヤルにクレームとしておかけ下さい。」

私は単に、二人の方から違うことを言われたのでどちらが正しいのか分からずに指摘しただけなのに、「こだわる」などと言われると、どちらが客だとか、そういう事と関係なく、まともな話にならないのではないでしょうか。

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コメント

 マジネタですか???
だとしたら許せませんね!!!
顧客をバカにしている。

投稿: vagabond | 2007年3月27日 (火) 16時09分

素朴な疑問その2です。

クレームばっかり入れているのに、JALを使いたいと思うのは何故なんでしょう?
それに、クレーム入れながら「このこと、ガレ兵で公開していいですか?」とその時に尋ねるのでしょうか?
気になって夜も眠れません。

投稿: 通りすがり | 2007年3月27日 (火) 22時25分

こんばんは、ガレ兵さんは、JAL愛しすぎて、偏愛状態なんですよね(・∀・)
僕は、東南アジア行くときなど、適当に外空に浮気してますからね。

投稿: Kusa-Pi | 2007年3月27日 (火) 22時48分

アンチ巨人は実は巨人ファンだと理論かと分析しています。

投稿: TOMO | 2007年3月28日 (水) 00時20分

ガレ兵さん、こんばんは
聞かれなきゃ教えないなんて、サービス業ではありませんね。
万が一、海に不時着しても言われなかったからゴムボート
出しませんでしたって、いうのでしょうか???

投稿: ちゅうたろう | 2007年3月28日 (水) 00時26分

vagabondさん
もちろん、マジネタですよ。変な事書いて逆にJALに訴訟起こされたくないですしね。明日、お客様ダイアルに再度問い合わせしてみます。俺をなめるな。

通りすがりさん
なぜ、JALなのか。教えないです。公開に対する交渉はお察しの通りです。そのように、お互いに間違いのないように書くことを再度確認します。

Kusa-Piさん
いや、私も実はJALばかりに乗ってるわけじゃないんですけど、ネタでそのように書いているだけです。

TOMOさん
ブログ読んでないで勉強しなさい。

ちゅうたろうさん
明日、問い合わせする際に「サービス」の範囲を問い詰めてみますね。

投稿: ガレージ兵頭 | 2007年3月28日 (水) 01時18分

 そういや最近妙にサービスが悪くなったなあと思ってたんですよ。
不祥事も多いし、こりゃあそろそろANAに乗り換えの時期かなあ。

投稿: vagabond | 2007年3月28日 (水) 01時23分

ANAに50回乗る間は、平民扱いですからね。それに耐えることができれば簡単にステータスが移行できるかと。おいらも移行しようかな。

投稿: ガレージ兵頭 | 2007年3月28日 (水) 01時32分

 でも、このサービスならJALも平民に毛の生えた程度じゃあないですか! アホらしいですよ。

投稿: vagabond | 2007年3月28日 (水) 02時03分

明日、はっきりさせますよ

投稿: ガレージ兵頭 | 2007年3月28日 (水) 02時53分

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